Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui direitos que visam proteger sua experiência de compra e assegurar que, caso necessário, possa realizar a devolução ou troca de um produto.
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Essa medida é importante para assegurar que o cliente tenha tempo para avaliar sua compra e decidir se deseja mantê-la.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Nota: Não aceitaremos solicitações sem comunicação prévia ou fora do prazo estipulado.
Caso o produto apresente defeitos de fábrica, ele deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os itens que vieram na caixa. Isso garante que possamos processar sua devolução adequadamente.
A devolução do produto deve ser realizada por meio dos Correios. O cliente é responsável pelo pagamento do frete de retorno, e os custos de frete não são reembolsáveis.
Após receber e verificar o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. O reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo para estorno depende da administradora do cartão.
